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        春節我在崗|供暖管家張廣康:為守護萬家“溫暖”而奮戰

        發布時間:2022-02-07 09:16:28作者:濟南熱力集團

          春節是萬家燈火、闔家團圓的溫馨時刻,但在我們生活的這座城市,總有一群人有家不回。他們堅守崗位,用自己的“辛苦指數”換來市民群眾的“幸福指數”。春節期間,愛濟南策劃推出《春節我在崗》系列報道,聚焦堅守崗位的一線工作者,一睹他們的拼搏風采,聆聽他們的新年暢想。

          濟南能源集團所屬濟南熱力集團供暖管家張廣康是山東德州人,這個春節他像往常一樣,早早來到工作崗位,開起了全新一天的工作。自2018年入職以來,他已經在工作崗位上度過了4個春節。作為一名95后的供暖管家,當春節闔家團圓,親朋相聚的時候,他主動放棄與家人團聚的機會,奮斗在春節保供的第一線,為守護萬家“溫暖”而奮戰。

          “過年好爸爸媽媽,祝你們新春快樂,替我給爺爺奶奶帶好,他們聽力不大好,我就不打電話了,告訴他們等運行季結束后就回去看他們讓他們放心……”大年初一早上,工作間隙給家人打個電話報平安。從話語間可以聽出張廣康對家人的想念和回家團圓的期盼。

          “你們放心吧!我這里一切都挺好,現在供熱都挺穩定的,今天是我們兩個人一起值班,有跟我做伴的,中午我們在一起吃飯,好了不跟你們說了還在班上,晚上換班后再給你們視頻……”在他身旁,放著的速凍水餃和幾盒方便面就是張廣康和同事的午飯了。

          “我們片區一共有90多萬平方米,共有1.05萬用戶,現在供熱正處于穩定狀態,用熱訴求相對很少,當前最主要的就是確保各小區換熱站的設施設備安全穩定運行,同時,按照公司要求,我們本著‘上下聯動,接訴即辦,動態回訪’工作機制,及時解決用戶訴求,確保用戶度過一個溫暖舒適新春佳節。”張廣康告訴記者。

          據了解,全市濟南熱力集團共計在運行的換熱站2600余座,管線總長超過9000公里。像張廣康一樣堅守在崗位上不只他一個人。

          “現在科技越來越發達了,以前我們都需要等用戶反映問題才有所行動,現在不一樣了,我們通過ERP智慧平臺APP就可以查看片區各換熱站和用戶的運行情況,有問題會自動預警,像同一小區同一單元的問題不用像以前一樣接到訴求后多次跑,通過系統就可以清楚地看到同一小區同一單元每戶的流量,只需要根據每戶流量情況就能判斷問題,去一次就能把整個單元內同樣的問題給解決,甚至是整個小區的同樣問題,很方便。”從張廣康的話語間,能感覺到這幾年供熱工作的變化。不過在這變化地過程中所遇到的難題和困難,只有親身經歷的人才能體會得到。

          在張廣康介紹時,突然接到13號樓某居民家中流量偏低的求助信息,他猜測可能是因為過濾網有點堵了。記者跟隨張廣康來到現場,只見他熟練地將戶前過濾網拆卸下來,果然圓形網狀小小濾網里有些許污垢,經過清洗后并安裝,再次檢查戶表時流量已恢復到了正常狀態。

          這一戶問題解決后,張廣康又拿出手機查看著小區內其他樓的流量情況,確定沒有問題后才離開。

          看似簡單的工作,卻要十分用心。春節,正是有這樣一群堅守在供熱一線的供暖管家們,才有了萬家的溫暖舒適。他們的行動印證了那句:哪有什么歲月靜好,只不過是有人替你負重前行!

          工作感言:

          “更好地服務不僅是讓客戶感到家中的溫度,更是讓客戶體會到供暖管家的熱情周到。”供暖管家秉承“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,用心耕耘溫暖,用“溫心”服務,驅散漫長冬天的寒意。
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